字节跳动：从Label到Tags
编辑导语：字节跳动起初是由新闻起家的，从它的建立到现在成为互联网界一大巨头，是如何进行一个完美的转型，发展更多客户群体？本文详细介绍了字节跳动如何把用户从Label到Tags做出的改变。
一、摘要
掌握用户画像：一个看上去很精英的人和一个看上去很不精英的人，他们的偏好、兴趣有时候重叠度极高，甚至超乎想象。小前台，大中台战略：一个公司的能力、资源的核心集中在中台，当一种新的场景被发现的时候，通过中台的资源组装，快速迭代形成新产品，抢占新市场，造就了爆款制造厂字节跳动。二、互联网思维：从Label到Tags的高像素用户画像
从两个英文单词说起，一个叫Label，一个叫Tag。
这两个词翻译成中文都叫标签。
如果懂了这两个词的差别，在某种程度上你就理解了今日头条的商业模式和经营方法。
Label： 是把一个名称、一个头衔，或者一个Logo、一句标识性的话贴在一个人身上，以便很好地识别这是有钱人还是穷人，是精英还是平民等等。
Tag： 是一种名词性的、碎片式的标签；在互联网中，更偏向于日志类的标签。比如购买了任何一件产品，浏览了任何一条新闻，都会被记录一个tag。精密的颗粒度记录，组成高像素的用户画像，更多的用于个性化推荐。
不过，我们的传统市场是以Label的形式给用户贴标签化，并把中国庞大的市场分成了七级市场。商家根据这些看似很细的分类，针对不同层级的市场生产不同的产品，各就各位，投其所好。
不过，其颗粒度远远不够；很容易理解，即使是生活在一线城市，即使和同事都在一个办公室坐着，我们跟我们身边的同事的差别还是很大的。
同样一个商品，身边的同事有的喜欢得尖叫，有的嗤之以鼻。
传统的分类把市场分成一个个层级的方法，只是看起来很美且有效的方法，但这样生产交付的产品不一定适应于千变万化的市场。
三、突围：字节跳动的Tags用户画像思维
没有今日头条，就没有字节跳动的今天。
今日头条是做新闻起家的，在新闻板块的细分领域众多；
比如十多年前：看新浪新闻的人觉得自己层次要高一些，看搜狐新闻的人觉得自己更极客一点，众多产品匹配着不同的用户。
即上文提到的把市场分成了一个个的层级，然后针对不同层级的市场生产相应的产品。
但张一鸣抓住了Tags用户画像的精髓：一个看上去很精英的人和一个看上去很不精英的人，他们的偏好、他们的趣味差异可能并不大，没有数据的驱动，我们对用户是不了解的。
吴伯凡老师曾说过：他有一个朋友，他买了一架18座的直升机，有点小抱怨，说有点贵，比原来的那一版多出了四千万。这样的顶级富豪却有一个很自鸣得意的习惯，就是他的车在停车场如果停了29分钟，他会不顾一切地冲到停车场，把车开出去，因为超过这一分钟，他就要交一个小时的停车费。按照通常的分类方法，这个人又应该是一个节俭的人。
如果用Tags用户画像解释该用户的特点，就清晰可见了。
他身上有很多Tags，有他富豪的那一面，也有他小时候和他创业过程当中养成的一些习惯，随身携带永远去不掉。
这就像光折射三棱镜一样，人的丰富程度，并不可能一言以盖之。
美国《快公司》杂志的创始人Alan Webber曾说：许许多多的创新往往来自于一种全新的分类方法 。
我们过去的市场营销理论、产品设计开发的理论，往往都不言而喻地认同了一种分类方法：就是这个世界有多个层级，每一个个体都分别处在某一个层级上，研发设计生产一个产品的时候，就必须要定位在哪一个层级，你的产品才会有市场。
从吴伯凡老师的商业课程中，吴老师将其概括为从层级到光谱的光谱思维，也可以称为棱镜思维，即使用Label和Tags的双重方式去重新校对这个世界。
我们习惯性的将用户Label化，粗放的标签方式，让我们在探究细分领域以及C端用户行为时受到了极大的阻挠。
随着近几年用户画像的大热，每个产品人满口都在讲着用户画像，其实并不知道该如何进行用户画像的构建。
用户的Tags不是靠我们简单的观察就可以得出来的，是需要大量的行为数据以及偏好性数据进行分析得出的。
人们常常说，爆品好做，但是很难持续地做爆品。
字节跳动却能够持续输出爆品的一个很重要的原因就是在不停的使用Tag思维，无预设，无定位，通过Tags的不断细分，将其拼凑出一个一个完整的用户，再去寻找其共通的市场可能性，这样的方式才是互联网公司的正道。
四、厚平台，薄应用：大中台，小前台战略
中台的概念炒热了很多年，市面上著名的相关书籍也很多，比如《企业IT架构转型之道：阿里巴巴的中台战略思想与架构实战》，《中台战略：中台建设与数字商业》等等，都非常推荐一读。
中台概念在很早就应用于银行等金融类机构，在互联网行业的普及，更多的是源于抢占市场的需要，短时间内且高效的模块化输出，数据驱动前行，已成为了互联网公司的必备良方。
比如，近期爆火的《荒野乱斗》的母公司Supercell就是个最典型的成功案例。
Supercell是一家典型的以小团队模式进行游戏开发的公司，一般来说两个员工，或者5个员工，最多不超过7个员工组成独立的开发团队，称之为Cell（细胞），这也是公司名字Supercell（超级细胞）的由来。
团队自己决定做什么样的产品，然后最快的时间推出产品的公测版，看看游戏是否受用户欢迎。如果用户不欢迎，迅速放弃这个产品，再进行新的尝试，期间几乎没有管理角色的介入。
团队研发的产品失败后，不但不会受到惩罚，甚至会举办庆祝仪式，以庆祝他们从失败中学到了东西。
使用这样的模式使得Supercell公司成为了年税前利润15亿美元的游戏公司，2015年的时候，App畅销排行榜上Top 10的游戏中，Supercell公司开发的《部落冲突》、《海岛奇兵》等爆款就占据了榜单的大半江山。
而早在2016年6月，中国腾讯公司以86亿美元收购了员工数不超过200人的Supercell公司84.3%的股权，每一名员工人均贡献的估值超过3.54亿人民币，从此走上了人生巅峰。
我们回到抖音和今日头条，它背后的逻辑是一样的。
一个天天看今日头条的人，每一天都是在向字节跳动汇报你是谁，你从哪里来，你要到哪里去，你真正需要的到底是什么。
每个人每天都在免费向这家公司汇报自己，在不断地接近于全息化地合成自己的真面目。
而字节跳动可能从这些已经合成的需求和用户画像当中看出了有一种产品呼之欲出。
你的诉求、你的偏好历历在目，至于用什么样新的形态满足你的这种需求，那其实是一件很简单的事情，用文字可以，用视频亦可。
中台在捕捉了数据之后，随后第一步就是猜题，或者说在捕捉痛点，从捕捉笼统的大而化之的需求点和痛点，到越来越丰富、越来越详细的具体的痛点，进而提出解决方案。
我们通常把各种各样的技术解决方案称为技术储备。
当发现了新场景时，中台的支援就会及时赶到。
表面上开发这个产品的人很少，实际上巨大的中台早已做好了准备；即在做这个产品之前很久，其实已经开始做这类产品了，只不过内部的员工有时都察觉不到。
这就是小前台，大中台 。
见诸相非相，即见如来。
所以，公司真正的竞争力其实不在产品，产品小伙伴应该醒醒了，驱动互联网公司前进的永远是技术的进步、数据的收集、分析与应用，产品是暂时的，用户是变化的，唯有冰冷的数据，才可能是最真实的。
感谢你阅读到这里，下期我们聊聊字节跳动的经营哲学中的产品观。
本文由 @Pete 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于CC0协议
每日科普@生产者，产品标识标签的六大基本知识理清了吗？
我国《产品质量法》对于生产者应当标注的事项和禁止标注的事项作了明确规定。此外，产品种类成千上万，在不同的产品标准制定时以及一些特殊领域在立法时对产品上应当标注的内容也作出了具体规定，生产者必须严格执行。标签合法合规、符合标准要求是产品合格的重要项目之一，在国家各级监管部门进行的产品质量监督抽查中，产品标签频繁出现在不合格项目中，情况不容忽视！今天小编为大家收集整理了有关产品标识标签的基本知识，希望对大家有所帮助。
什么是产品标识？
根据《产品标识标注规定》，“产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。产品标识可以用文字、符号、数字、图案以及其它说明物等表示”。产品标识就是产品标志，二者不必区分。
产品标识是指表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。产品标识由生产者提供。产品的标识是产品的生产者给产品的销售者、购买者的质量信息，帮助他们了解产品的成份、质量、所执行的标准；说明产品的使用、保养条件，起到了介绍产品、指导消费的作用。
许多产品标识的内容都标注在产品或者包装上，让人一目了然，为用户、消费者的挑选提供了方便。随着经济的发展和产品的市场竞争的激化，产品的标识越来越重要，它已成为产品的组成部分。产品标识的标注不当或者标注带有欺骗性的标识，会给用户、消费者造成误解，给他人以不便，严重的还会造成侵权损害，引起产品质量责任纠纷。
根据不同产品的特点，产品标识的标注方法不一样，无论采用何种标注方法均应提供全面、准确的产品质量信息，使用户、消费者在选购商品时一目了然，这是作为生产者必须履行的产品质量的义务。
怎样理解产品标识的含义？
产品标签是指用来告知产品的质量、特征、特性或使用方法的文字、符号、数字、图案及其它说明性表示的载体。
理解产品标签的含义可以分以下三层：一是产品标签的存在形态已不只是本意上的一小片纸或布或其它材料，而是泛指具相同作用的载体；二是承载的信息内容专指产品的质量、特征、特性或使用方法；三是信息内容是用文字、符号、数字、图案及其它说明性表示来展现的。
从产品标签和产品标识的定义可知，产品标签就是产品标识的载体，但在实际中并没有严格区分二者，常常把二者混用、互用，例如经常所讲的对于产品标签的要求，其实主要是对于产品标识的要求，也就是对信息内容及其表示的要求。只要明白了以上三层意思，区分二者也没有太大的意义和必要了。
定义是怎样的？
根据《产品标识标注规定》，“产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各
《ISO/IEC 指南 14》关于产品标签标识等的定义：
《ISO/IEC 指南 14:2003 关于预定供给消费者的产品和服务的购买信息》（ISO/IEC GUIDE 14:2003 Purchase information on goods and services intended for consumers）对于产品和服务的有关标签标识的定义如下：
purchase information
information which will allow informed choice before the purchase of a product or a service（购买信息：购买产品或服务之前能知情选择的信息。）
marking
symbols, pictograms, warnings, logos or inscriptions on the product to identify its type, which may also include short textual messages（标志：在产品上的符号、象形图、警告、标识语（logo）或题字，以确定其类型，其中可能还包括短篇幅的文本信息。）
instructions for use
information provided by the producer of a product or service to the user, containing all the necessary provisions to convey the actions to be performed for the safe and efficient use of the product or service（使用说明：产品或服务的生产者提供给用户的信息，包含公布为产品或服务的安全及有效使用而应采取的行动的所有必要的条文。）
label
item, attached to a product, which displays information related to one or more characteristic(s) of the product
（标签：附于产品的东西，显示有关产品的一个或多个的特征的信息。）
information material
material produced in order to convey information to prospective purchasers of a product or service
（信息材料：制作的材料，以便向产品或服务的准买家公布信息。）
从定义可知，《ISO/IEC 指南 14》和国内对于产品标签标识的定义是完全一致的，只不过《ISO/IEC 指南 14》把标签标识的应用从产品扩大到了服务领域。例如，我们所说的产品标识，就是《ISO/IEC 指南 14》里定义的购买信息、使用说明和标志三者之和；我们所说的产品标签，就是《ISO/IEC 指南 14》里定义的标签和信息材料二者之和。
产品标签有哪些相关规定？
1、《产品质量法》的规定
作为规范在我国境内的产品生产和销售活动的法律，生产者对于产品的标签标注首先应当符合《产品质量法》的有关规定。《产品质量法》第二十七条、第二十八条、第三十条、第三十一条（具体见条款规定，下同）对于生产者应当标注的事项和禁止标注的事项作了明确规定。《江苏省惩治生产销售假冒伪劣商品行为条例》第六条、第七条对于生产销售的商品的标识作了规定。《江苏省产品质量监督管理办法》第二十四条、第二十五条第二款对处理产品、进口产品的标识作了具体规定。
2、其他领域法律的规定
《产品质量法》 对于产品的标签作了相对原则性和概括的规定，实践中，产品种类成千上万，单单依据《产品质量法》的规定，生产者在标注时，或多或少地会感觉到茫然，不知所措。在一些特殊领域，立法时对于产品上应当标注的内容也作出了规定。
一是《食品安全法》 第六十七条、第六十八条、第六十九条、第七十条、第七十一条、第七十八条、第七十九条对于预包装食品、食品添加剂、保健食品以及进口的预包装食品、食品添加剂的标签应当标注的事项、禁止标注的事项作了明确规定。《食品安全法实施条例》第三十三条第一款、第四十条对于被召回的食品、进口的食品添加剂标签应当标注的事项作了明确规定。
二是《特种设备安全法》 第二十一条规定“特种设备出厂时，应当随附安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术资料和文件，并在特种设备显著位置设置产品铭牌、安全警示标志及其说明”。第三十条第二款对于进口特种设备的标注内容作出了规定。《特种设备质量监督与安全监察规定》第三十七条、第四十条、第四十三条、第四十八条、第五十六条分别对电梯、起重机械、厂内机动车辆、客运索道主要部件、游艺机和游乐设施出厂时应当标明的事项作出了具体规定。《锅炉压力容器制造监督管理办法》第十五条、《起重机械安全监察规定》第十一条、《气瓶安全监察规定》第十四条、《大型游乐设施安全监察规定》第十二条、第十三条、《医用氧舱安全管理规定》第三十三条对相应产品出厂时应当标明的事项作出了具体规定。
三是《标准化法实施条例》 第二十四条规定“企业生产执行国家标准、行业标准、地方标准或企业标准，应当在产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的代号、编号、名称”。
四是《计量法实施细则》 第二十一条规定“凡无产品合格印、证的计量器具，不准出厂”。《制造、修理计量器具许可监督管理办法》第二十一条、第二十二条、第二十四条第一款、第二十五条对于标注制造、修理计量器具许可证标志和编号以及委托加工制造计量器具等情形做出了具体规定。《定量包装商品计量监督管理办法》第五条、第六条、第七条对于定量包装商品的净含量标注作出了具体规定。《江苏省贸易计量监督管理条例》第十四条规定“制售定量包装商品的，应当在包装的显著位置用中文、数值和法定计量单位清晰标注净含量。经营者不得销售未标明净含量的定量包装商品”。
五是《工业产品生产许可证管理条例》 第三十三条第一款规定“企业必须在其产品或者包装、说明书上标注生产许可证标志和编号”。《工业产品生产许可证管理条例实施办法》第三十八条、第四十条、第四十一条、第四十二条、第四十五条第二款对生产许可证标志、委托加工、试生产等情形的标注作出了具体规定。
六是《认证认可条例》 第二十六条第二款对于认证机构自行制定的认证标志的式样、文字和名称作出了禁止性规定。《强制性产品认证管理规定》第二十三条、第三十条、第三十一条、第三十二条对于强制性认证产品的标注及认证标志作出了规定。《强制性产品认证标志管理办法》对于认证标志的式样以及使用作出了更为具体的规定。《无公害农产品管理办法》、《有机产品认证管理办法》等产品认证管理办法中对于获证产品的标注均作出了具体规定。
七是《能源效率标识管理办法》 第四条、第十条对于列入目录产品能源效率标识的标注作出了规定。
八是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 第十条对于汽车生产者的标注义务和内容作出了具体规定“家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相关证明以及产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。产品使用说明书应当符合消费品使用说明等国家标准规定的要求。家用汽车产品所具有的使用性能、安全性能在相关标准中没有规定的，其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示。”
产品标签有什么其他规定？
1、相关标准
产品标签的内容除法律作出了相关规定外，在一些国家标准、行业标准中也对产品标签作出了相应的规定。因此，对具体的产品而言，生产者除了按照相关法律规定进行标注外，还应查找相应的产品标准，遵循产品标准里对于标注方面的规定。
例如，《预包装食品标签通则》GB 7718-2011对于预包装食品的标签上应当标注的内容作出了明确具体的规定，包括：基本要求与一般要求，食品名称，配料表，净含量和规格，生产者的名称、地址和联系方式，日期，贮存条件、生产许可证编号，产品标准代号以及标示内容的豁免等。预包装食品的生产者通过学习、研究该标准，即可得知预包装食品的标签应当标注的内容。《预包装食品营养标签通则》GB 28050-2011对于预包装食品营养标签上营养信息的描述和说明作出了具体规定：强制标示内容和选择标示内容，营养成分的表达方式，豁免强制标示的预包装食品种类等。《钢筋混凝土用钢 第1部分：热轧光圆钢筋》GB 1499.1-2008标准规定了“钢筋的包装、标志和质量证明书应符合GB/T 2101《型钢验收、包装、标志及质量证明书的一般规定》的有关规定”。《消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装》GB 5296.4-2012标注详细规定了纺织品和服装使用说明的基本原则、标注内容和标注要求，其中标注内容包括产品名称、制造者名称和地址、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准、安全类别、使用和贮藏注意事项等。纺织品和服装的生产者应当按照该标准的规定进行标注。
2、合同约定
除法律和相关标准的规定外，对于产品的标注内容，特殊情况下，可以按照双方的合同约定进行标注。例如，对于出口的产品，国内的生产者应当按照进口方的要求进行标注。一些委托加工的情形，生产者应当按照委托方的要求进行标注。
编制设计要解决哪些基本问题？
企业编制和设计产品（特别是出口产品）标签，一般需依次解决以下三个问题：
一是需符合哪些文件？即了解和掌握其产品标签适用的所有的法律法规和标准规范；
二是文件内容是什么？即把这些文件中针对其产品的条文进行分类合并整理，转化为对其产品标签的信息要素和约束要素，也就是标注内容和标注形式的要求；
三是实际应怎么做？即在解决前两个问题的基础上，实际编制和设计其产品的标签，这时，最好有符合文件规定的、可直接套用的模板或者示例。
以上三个问题，第一个问题最根本，第三个问题最实际，而第二个问题则是一般编制和设计产品标签工作的主要内容和关键。这是因为，一方面，在理解、归纳标签的信息要素和约束要素或者标注内容和标注形式时，仍需要判断是否掌握了对于产品标签的所有规定和要求，如果不是，则还需再进一步解决第一个问题；另一方面，如果第二个问题解决好了，也就是已经全面、准确地掌握了针对其产品标签的标注内容和标注形式的要求，那么着手实际编制和设计其产品的标签，即解决第三个问题，也就是水到渠成的事了，即使这时没有可直接套用的模板或者示例，也有把握制作合格的产品标签。
信息来源：深圳市标准技术研究院
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